Elorami Support · 2.8.0
Capisci il problema prima di perdere tempo.
Questo centro raccoglie i controlli più utili per foto, Video World, Punti Vivi e accesso. La diagnostica del dispositivo è locale: puoi leggere il rapporto prima di copiarlo o scaricarlo e non viene inviato automaticamente.
Controllo rapido
1. Diagnostica browser
Controlla HTTPS, rete, PWA, memoria locale, geolocalizzazione, API camera/microfono, WebRTC e funzioni utili all’elaborazione foto.
2. Ripeti la funzione
Dopo il controllo torna alla funzione interessata. Se il browser aveva un permesso negato, riattivalo dalle impostazioni del sito e ricarica la pagina.
Foto che non si caricano o non vengono accettate
- Elorami riduce le immagini grandi prima dell’invio e il server le ricodifica per rimuovere metadati.
- JPG, PNG e WebP sono i formati più affidabili. HEIC/HEIF dipende dal supporto del browser e dalla conversione disponibile.
- Una foto rifiutata non deve occupare uno slot: puoi eliminarla o sostituirla e riprovare.
- Se il problema avviene solo su un telefono, genera il rapporto diagnostico da quel dispositivo.
Video World non apre camera o microfono
- Il sito deve essere aperto in HTTPS e il browser deve consentire camera e microfono.
- La pagina di test locale libera i dispositivi prima di aprire il provider video, evitando il blocco doppio tipico di alcuni browser mobile.
- Se un provider personalizzato non è configurato, può essere usato il fallback Jitsi quando abilitato dall’amministratore.
- La diagnostica controlla la presenza delle API media e WebRTC senza attivare camera o microfono.
Punti Vivi e luoghi
- Per entrare in un luogo il browser deve poter verificare la posizione al momento del check-in.
- Il GPS preciso non viene mostrato come posizione pubblica: la presenza è collegata al luogo selezionato.
- Il numero di persone può essere visibile senza mostrare automaticamente le identità; le preview rispettano le scelte di visibilità dei singoli utenti.
- Se la posizione non parte, controlla HTTPS e disponibilità della Geolocation API nel rapporto diagnostico.
Accesso email o Google
- Dopo un accesso email riuscito l’interfaccia deve mostrare chiaramente il successo e aprire l’app senza richiedere di chiudere manualmente la finestra.
- Se Google restituisce un errore, riparti dal pulsante di accesso e non aprire direttamente il callback.
- Se il problema persiste, annota l’eventuale codice errore mostrato e allega il rapporto diagnostico.
Rapporto tecnico privacy-safe
Il rapporto include soltanto informazioni tecniche utili alla compatibilità del browser: versione Elorami, user-agent, lingua, fuso orario, viewport, HTTPS, stato rete e disponibilità di API. Non legge coordinate GPS, elenco dei dispositivi media, foto, chat, profili o contatti e non invia nulla da solo.
Serve ancora aiuto?
Invia al supporto una descrizione breve, il dispositivo/browser usato, il momento in cui compare l’errore e — se vuoi — il JSON generato dalla diagnostica. Evita password, codici MFA, chiavi API e documenti sensibili.